За последние несколько лет технологии привели к значительным изменениям в индустрии электронной коммерции – от того, как клиенты совершают покупки, до того, как работает электронная коммерция в целом. Благодаря Интернету, мобильным устройствам, облачным вычислениям и социальным сетям потребители теперь имеют больший доступ к информации и больше возможностей.
Для самих продавцов электронная коммерция также стала более сложной и в то же время более доступной (даже для малого бизнеса).
Электронная коммерция: технологические тенденции
Вот 11 технологических тенденций в индустрии электронной коммерции, которые отражают меняющиеся потребности и ожидания как потребителей, так и компаний электронной коммерции.
1. Искусственный интеллект и машинное обучение
Обе технологии в настоящее время производят революцию в индустрии. Электронная коммерция предоставляет с их помощью передовые технологические решения и возможности автоматизации. Примеры использования искусственного интеллекта и машинного обучения включают в себя:
- Чат-боты и интеллектуальные виртуальные помощники. Они обеспечивают мгновенное обслуживание клиентов, отвечают на вопросы и помогают с покупками. Используя обработку естественного языка и алгоритмы машинного обучения, они могут понимать потребности клиентов и предоставлять им персонализированные рекомендации.
- Персонализация. Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения анализируют данные клиентов, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам, индивидуальные маркетинговые кампании и персонализированный опыт. Это увеличивает вовлечённость клиентов и увеличивает конверсию.
- Оптимизация цепочки поставок. Данные об уровнях запасов, структуре спроса и маршрутах доставки можно анализировать с помощью обеих технологий. Это позволяет оптимизировать операции, сократить расходы и обеспечить своевременную доставку.
- Оптимизация цен и динамическое ценообразование. Алгоритмы искусственного интеллекта анализируют рыночные тенденции, цены конкурентов и поведение клиентов для оптимизации цен на продукцию. Кроме того, они корректируют цены в режиме реального времени на основе таких факторов, как спрос, доступность и сегментация клиентов.
- Обнаружение и предотвращение мошенничества. Алгоритмы машинного обучения анализируют данные транзакций, чтобы выявить закономерности, указывающие на мошенническую деятельность.
Конечно, это лишь избранные примеры. По мере развития технологий потенциал искусственного интеллекта и машинного обучения для дальнейшей революции (которая электронная коммерция переживёт в самое ближайшее время) кажется безграничным.
2. Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR)
AR и VR меняют способ взаимодействия клиентов с продуктами и принятия решений о покупке. Они создают интерактивный и реалистичный опыт для клиентов. Тем самым они устраняют разрыв между онлайн- и офлайн-покупками.
Эти технологии позволяют добиться следующих улучшений в электронной коммерции:
- Виртуальные примерочные. AR позволяет виртуально примерять такие товары, как одежду, аксессуары и косметику. Прежде чем принять решение о покупке, клиенты могут увидеть, как на них будут выглядеть продукты. Это снижает вероятность возврата и повышает удовлетворенность клиентов.
- Виртуальные выставочные залы. VR создает виртуальные среды, в которых покупатели могут находить продукты и взаимодействовать с ними более интересным способом. Такие виртуальные выставочные залы могут имитировать реальные покупки.
- Интерактивная визуализация продукта. Например, продавцы мебели могут использовать дополненную реальность для наложения виртуальной мебели на реальные помещения. Это позволяет покупателям видеть, как предметы подходят к их существующему декору и дополняют его.
- Виртуальные события и опыт. Обе технологии можно использовать для создания виртуальных выставок, презентаций продуктов и интерактивного взаимодействия с брендами. Такие виртуальные мероприятия позволяют охватить более широкую аудиторию и преодолеть физические ограничения.
3. Мобильная коммерция и прогрессивные веб-приложения (Progressive Web Apps – PWA)
Мобильная коммерция, наряду с растущей популярностью мобильных устройств, стала важным фактором развития электронной коммерции. Чтобы удовлетворить потребности мобильных пользователей, компании внедряют прогрессивные веб-приложения (PWA).
Эти веб-приложения обеспечивают удобство работы, аналогичное приложениям на мобильных устройствах. Они сочетают в себе гибкость Интернета с функциональностью и производительностью собственных приложений, обеспечивая плавный и отзывчивый пользовательский интерфейс.
Преимущества PWA в мобильной коммерции:
- Межплатформенная совместимость, означающая бесперебойную работу на платформах Android и iOS. Это позволяет компаниям охватить более широкую аудиторию и сократить затраты на разработку.
- Автономная функциональность. PWA могут кэшировать данные и контент. Это позволяет пользователям получать доступ к приложению и взаимодействовать с ним даже без стабильного подключения к Интернету.
- Быстрая и отзывчивая производительность. PWA часто работают быстрее, чем традиционные мобильные сайты и даже некоторые собственные приложения. Это приводит к более высокой вовлечённости пользователей и снижению показателей отказов.
- Опыт, подобный приложению. PWA предлагают это без необходимости загружать и устанавливать отдельное приложение из магазина приложений. Пользователи могут получить доступ к PWA напрямую через веб-браузер.
- Снижение затрат на разработку и обслуживание. С помощью PWA компании могут использовать свои существующие навыки и ресурсы веб-разработки для создания единого приложения, работающего на разных платформах.
- Доступность для обнаружения и совместного использования. В отличие от собственных приложений, которые требуют от пользователей посещения магазина приложений и выполнения определенного поиска, PWA могут появляться в результатах поиска и направлять трафик непосредственно в приложение. PWA также можно передавать через URL-адреса, что позволяет пользователям легко делиться ссылками на продукты или направлять других к вашему приложению.
4. V-commerce, то есть голосовая коммерция
Это растущая тенденция в технологии электронной коммерции, в которой используются интеллектуальные устройства и голосовые помощники:
- Alexa от Amazon;
- Siri от Apple;
- Google Assistant;
- Cortana от Microsoft и др.
Они позволяют клиентам совершать покупки с помощью голосовых команд. Он набирает популярность прежде всего потому, что предлагает более удобный и удобный процесс совершения покупок. Используя голосовые команды, пользователи могут легко и интуитивно взаимодействовать с онлайн-платформами, совершая покупки без необходимости ручного ввода данных.
Более того, голосовая коммерция способствует доступности и инклюзивности, открывая электронную коммерцию для людей с ограниченными возможностями или тех, у кого могут возникнуть проблемы с традиционными интерфейсами.
5. Электронная коммерция и торговля в реальном времени
Коммерция потокового вещания в реальном времени – это растущая тенденция, когда компании используют платформы потокового вещания для демонстрации и продажи продуктов в режиме реального времени. Таким образом, они сочетают в себе элементы развлечения, социального взаимодействия и шоппинга, создавая для клиентов привлекательный и интерактивный опыт покупок.
Прямые трансляции позволяют покупателям увидеть продукцию «в действии», понаблюдать за её особенностями и функциями, лучше понять её качество. Это повышает доверие к вашим продуктам, приводит к более высоким показателям конверсии и удовлетворённости клиентов.
Клиенты также могут активно участвовать в прямой трансляции, задавая вопросы, требуя разъяснений и получая немедленные ответы.
6. Несколько вариантов оплаты и получения
Предоставление различных способов оплаты и вариантов получения играют ключевую роль в повышении удобства и гибкости транзакций электронной коммерции. Это предоставляет клиентам большую свободу и контроль над своими покупками.
Популярные способы оплаты электронной коммерции включают в себя:
- кредитные и дебетовые карты;
- банковские переводы;
- цифровые кошельки;
- криптовалюты;
- отсрочка платежей;
- предоплаченные карты.
Помимо множества вариантов оплаты, не менее важно предусмотреть несколько вариантов самовывоза – доставка на дом, самовывоз в магазине и др.
7. Электронная коммерция и ERP-системы
В контексте электронной коммерции решения ERP играют жизненно важную роль в:
- оптимизации операций;
- повышении эффективности;
- улучшении общей эффективности бизнеса.
Ключевые преимущества внедрения ERP-решений в электронной коммерции включают в себя:
- централизованное управление данными;
- эффективное управление складами;
- упрощённая обработка заказов;
- комплексное управление взаимоотношениями с клиентами;
- финансовый менеджмент и отчётность;
- масштабируемость и развитие.
8. Технологии, автоматизирующие складские услуги и службы доставки
Эти технологии используют автоматизацию, робототехнику и расширенный анализ данных для оптимизации управления запасами, выполнения заказов и поставок. Они оптимизируют логистические процессы, сокращая затраты и повышая общую эффективность.
Эти технологии включают в себя:
- интернет вещей (IoT), который играет ключевую роль в оптимизации операций и повышении эффективности;
- интеллектуальная автоматизация, сочетающая в себе искусственный интеллект и роботизированную автоматизацию процессов (RPA) для автоматизации повторяющихся задач, основанных на правилах;
- коботы (коллаборативные роботы) – т.е. роботы, предназначенные для сотрудничества с людьми;
- автономные средства доставки – дроны, наземные роботы, грузовики и средства доставки;
- автоматизированные системы управления возвратами, способствующие оптимизации и автоматизации процесса обработки возвратов продуктов (используя такие технологии, как сканирование штрих-кодов, RFID и алгоритмы искусственного интеллекта).
9. Технологии безопасности в электронной коммерции
Это серия инструментов, протоколов и практик, предназначенных для защиты онлайн-компаний и их клиентов от вредоносных действий. Эти технологии играют ключевую роль в поддержании доверия потребителей. Они обеспечивают целостность транзакций и защиту конфиденциальной информации.
Вот самые технологические новые тенденции, которые компаниям электронной коммерции следует учитывать для повышения безопасности:
- биометрическая аутентификация – использование уникальных биологических характеристик, таких как отпечатки пальцев, распознавание лиц, сканирование радужной оболочки глаза или распознавание голоса (для проверки личности человека);
- блокчейн – в контексте электронной коммерции эту технологию можно использовать для защиты и оптимизации транзакций, проверки подлинности продукта и повышения прозрачности цепочки поставок;
- облачные решения безопасности, которые могут включать в себя такие услуги, как брандмауэры веб-приложений (WAF), распределённую защиту от атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS), анализ угроз и шифрование данных;
- искусственный интеллект и машинное обучение – эти технологии позволяют анализировать большие объёмы данных в режиме реального времени, выявлять мошеннические действия и обеспечивать превентивные меры безопасности;
- токенизация, означающая, что для транзакций вместо конфиденциальных данных используются токены (а это снижает риск раскрытия).
10. Электронная коммерция и Метавселенная
Для многих эта технология пока очень абстрактна. Но с её помощью бренды электронной коммерции могут:
- создавать собственные магазины в метавселенной для торговли в этом виртуальном мире;
- спонсировать виртуальные концерты или организовывать VIP-мероприятия для постоянных клиентов.
Конечно, создание жизнеспособной метавселенной для широкой публики может занять ещё много лет. Но компаниям электронной коммерции необходимо держать руку на пульсе того, что им нужно будет делать. Это позволит в будущем успешно конкурировать в новом цифровом пространстве.
11. Устойчивое развитие и зелёные технологии
В течение некоторого времени потребители уделяют всё большее внимание устойчивому развитию и «зелёной» торговле, характеризующейся высокой экологической осведомлённостью. В будущем тенденция к более экологичным практикам будет продолжать расти, и бренды будут предпринимать различные инициативы, такие как:
- предложение продукции, изготовленной из более экологически чистых материалов;
- использование возобновляемых источников энергии;
- инвестиции в экологически чистые упаковочные материалы;
- упрощение переработки и поощрение покупки бывших в употреблении предметов непосредственно на их веб-сайтах.
